Was bringt Ihnen eine gute Customer Experience?

Was bringt eine gute Customer Experience an den Touchpoints?

Stop. Zuerst einmal auf Deutsch: Es geht um die Erlebnisse, die ein Kunde macht, wenn er in Kontakt mit einer/Ihrer Firma tritt. Ein Firma hat sich dazu mal Gedanken gemacht und Messungen durchgeführt.

Schauen und beurteilen Sie selbst, ob das glaubhaft ist. Und was man daraus lernen kann. Wichtig ist sich die generell Frage zu stellen, was habe ich für Kontaktpunkte und wie kann ich diese aus Sicht des Kunden und der Rentabilität optimieren.

z.B. Ist Self-Service immer die beste Variante? Wünschen bestimmte Kunden eher persönliche Beratung? Welche Kunden sind das? Kann das im Live-Chat oder muss das im persönlichen Gespräch stattfinden? Was wollen Sie sich leisten?

Hier zum Poster.

 

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